Câu Hỏi Thường Gặp
Tại that88

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng qua các bước:

• Nhấn vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký
• Nhận mã xác minh OTP và nhập vào ô xác nhận
• Tạo mật khẩu mới – nên dùng tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số

Nếu không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy liên hệ hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram để được xử lý ngay.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại that88. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan
• Thu hồi toàn bộ số dư và phần thưởng
• Cấm tham gia nền tảng trong tương lai

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ, ngày sinh và số CMND/CCCD không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm theo ảnh chụp giấy tờ tùy thân để được xem xét điều chỉnh.

that88 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay – xử lý tức thì
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng lớn khác
• Internet Banking: qua cổng thanh toán trực tuyến

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng vài giây.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 5 – 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: có thể lên đến 24 giờ

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản phí hoặc điều chỉnh

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được giải quyết nhanh nhất.

that88 cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với tỷ lệ hoàn trả (RTP) cao
• Bóng Bàn: Cá cược thể thao bóng bàn với kèo đa dạng
• Game Màu Sắc: Trò chơi dự đoán màu sắc đơn giản, tỷ lệ thắng hấp dẫn

that88 cam kết minh bạch về tỷ lệ hoàn trả. Mỗi trò chơi đều hiển thị thông tin RTP trong phần mô tả chi tiết. Nhìn chung:

• Nổ Hũ (Slot): RTP từ 94% – 98% tùy từng tựa game
• Baccarat: RTP khoảng 98,9% (cược Banker)
• Game Màu Sắc: RTP từ 95% – 97%

RTP là tỷ lệ lý thuyết tính trên hàng triệu lượt chơi, không đảm bảo kết quả cho từng phiên cụ thể.

Một số trò chơi tại that88 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) không cần nạp tiền, giúp bạn làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho các trò chơi casino trực tiếp (live dealer) và đá gà do tính chất phát sóng thời gian thực.

that88 thường xuyên triển khai các ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Bonus nạp lần đầu lên đến 100% giá trị nạp
• Vòng quay miễn phí: Tặng free spin cho các tựa Nổ Hũ được chọn
• Hoàn tiền thua: Hoàn lại một phần số tiền thua trong tuần đầu

Các chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược cụ thể. Vui lòng đọc kỹ điều khoản của từng chương trình trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện này áp dụng để ngăn chặn việc lạm dụng khuyến mãi và đảm bảo tính công bằng cho tất cả người chơi.

that88 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp cao nhất:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản
• Hệ thống phát hiện gian lận và hoạt động bất thường tự động
• Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của that88.

Để kích hoạt 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. that88 hỗ trợ xác thực qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã xác minh bổ sung, giúp tài khoản được bảo vệ tốt hơn đáng kể.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu"
• Liên hệ hỗ trợ that88 qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để lấy lại quyền kiểm soát tài khoản

Đội ngũ bảo mật that88 hoạt động 24/7 và sẽ xử lý khẩn cấp các trường hợp này.

that88 cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động tạm dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và tự động kết thúc phiên chơi
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến vĩnh viễn

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để yêu cầu tự loại trừ, bạn có thể:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ
• Chọn thời gian: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 6 tháng hoặc vĩnh viễn
• Hoặc liên hệ trực tiếp hỗ trợ qua email [email protected] để được xử lý trong vòng 24 giờ

Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay nhận khuyến mãi. Quyết định này có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trước thời hạn đã chọn.